Граждане, в том числе индивидуальные предприниматели, и юридические лица Республики Беларусь направляют электронные обращения посредством государственной единой (интегрированной) республиканской информационной системы учета и обработки обращений граждан и юридических лиц – обращения.бел (далее – Система обращений).
Обращаем внимание!
Система обращений не предназначена для подачи жалоб на действия (бездействие) должностных лиц налоговых органов или на решение налогового органа. Такие жалобы подаются в электронной форме (для субъектов хозяйствования с ЭЦП, для физических лиц без ЭЦП) через Личный кабинет плательщика или в письменной форме на бумажном носителе.
Электронные обращения, полученные на электронный адрес налогового органа, НЕ РАССМАТРИВАЮТСЯ.
Электронные обращения граждан, в том числе индивидуальных предпринимателей, и юридических лиц, поступающие в налоговые органы по вопросам разъяснения налогового законодательства, исчисления и уплаты обязательных платежей в бюджет, в том числе государственные целевые бюджетные фонды, в случаях, когда в соответствии с законодательными актами налоговые органы в отношении таких платежей пользуются правами и исполняют обязанности, установленные налоговым законодательством, декларирования физическими лицами доходов и имущества рассматриваются первоначально в инспекциях МНС по районам, городам, районам в городах, где возникли вопросы, изложенные в обращениях.
Электронные обращения граждан, в том числе индивидуальных предпринимателей, и юридических лиц, поступающие в налоговые органы по вопросам предпринимательской деятельности (вопросам, связанным с налогообложением), порядка приема средств платежа при продаже товаров, выполнении работ, оказании услуг, использования кассового и иного оборудования при приеме средств платежа, игорного бизнеса, производства и оборота алкогольной, непищевой спиртосодержащей продукции, непищевого этилового спирта и табачных изделий, оборота табачного сырья, маркировки товаров унифицированными контрольными знаками или средствами идентификации рассматриваются первоначально в инспекциях МНС по областям и г.Минску, где возникли вопросы, изложенные в обращениях.
Обращаем внимание!
Для оперативного рассмотрения электронных обращений граждан, в том числе индивидуальных предпринимателей, и юридических лиц необходимо их первоначально направлять в инспекции МНС, где возникли вопросы, изложенные в обращениях.
Преимущества подачи электронных обращений через Систему обращений это:
1. Удобство и доступность.
Подать обращение можно в любое время суток и любой день недели, с учетом выходных и праздничных дней, без необходимости посещения госучреждений, что экономит личное время пользователя.
Для этого достаточно зарегистрироваться в Системе обращений, выбрать необходимый государственный орган или организацию и изложить суть вопроса или жалобы, авторизоваться с помощью логина и пароля или через электронную цифровую подпись (ЭЦП) для юридических лиц. При необходимости можно прикрепить документы (сканы, фото, файлы). В Системе обращений есть возможность указать предпочтительный способ получения ответа (личный кабинет, письменная корреспонденция).
2. Отправка и контроль.
В личном кабинете можно отслеживать статус рассмотрения обращения в режиме реального времени, получать уведомления о ходе обработки, знакомиться с ответом на обращение.
Каждое обращение регистрируется и учитывается, что исключает его потерю.
3. Сокращение сроков рассмотрения.
Система обращений ускоряет обработку обращений за счет автоматической маршрутизации (направления) в соответствующий государственный орган (организацию), исключая время на отправку и доставку письменной корреспонденции почтовым отправлением.
4. Экономия ресурсов.
Направление обращений посредством Системы обращений позволяет снизить затраты на услуги по пересылке и личные визиты.