Переводчик
На заседании Бобруйского горисполкома 6 февраля подвели итоги работы с обращениями граждан и юридических лиц, выполнения Директивы №2 «О дебюрократизации государственного аппарата и повышении качества обеспечения жизнедеятельности населения» за 2025 год. Председатель горисполкома Максим Гурин акцентировал, что это важный и актуальный вопрос в повседневной работе с людьми: «Каждый руководитель несет ответственность за качество обеспечения жизнедеятельности населения».
Начальник управления по работе с обращениями граждан и юридических лиц горисполкома Наталья Ломако отметила снижение количества поступивших обращений за прошлый год, меньше стало повторных и коллективных обращений. Среди положительных тенденций – снижение количества обращений, направленных на рассмотрение в Бобруйский горисполком из вышестоящих государственных органов.
Традиционно больше всего граждане обращаются по вопросам жилищно-коммунального хозяйства (56%), архитектуры и строительства (почти 10%), жилищного фонда (6,7%), торговли и потребительского рынка (5,5%), землеустройства и землепользования (около 5%). Не снижается актуальность вопросов благоустройства и содержания улично-дорожной сети.
В Бобруйском горисполкоме организован личный прием граждан. В 2025 году руководством приняты 355 заявителей (больше на 90, чем в 2024 году), в том числе председателем горисполкома – 170 (+38). На прямые телефонные линии, которые проводятся по субботам, от бобруйчан поступило 592 обращения.
– Как уже неоднократно отмечалось, основной причиной для обращений в горисполком по вопросам жилищно-коммунального хозяйства служит отсутствие адекватных мер по разрешению проблем заявителей. Граждане жалуются на несвоевременное и некачественное выполнение ремонтно-строительных работ, ненадлежащее реагирование на выполнение заявок, поступающих в жилищно-эксплуатационные участки и областную службу «Контакт-центр 115», – уточнила Наталья Ломако. – Отсутствие налаженного взаимодействия приводит к ситуациям, когда люди вынуждены направлять многократные обращения в горисполком. Так, в истекшем году поступило 13 обращений от жителя дома 78 на ул. Социалистической по вопросам ремонта кровли. Причинами послужили затягивание сроков выполнения работ, недоверие заявителя к обслуживающей организации.
В службе «одно окно» горисполкома осуществляется прием заявлений по 221 административной процедуре. За 2025 год принято 12676 заявлений заинтересованных лиц (в 2024-м – 12928), всего обратились более 22 тысяч человек. Рабочие места специалистов службы обеспечены необходимыми информационными ресурсами. Обслуживание происходит в порядке электронной очереди, организована и предварительная запись на прием.
– Поступающие обращения граждан являются индикатором, который показывает отношение к нам населения, уровень доверия к органам власти, а также указывает на недоработки, которые мы можем и должны оперативно устранить в рамках своих обязанностей, – подчеркнула Наталья Сергеевна. – Призываю всех присутствующих максимально внимательно относиться к обращениям, принимать исчерпывающие меры по налаживанию взаимоуважительного диалога с людьми и обеспечить функционирование городского хозяйства на высоком уровне.
При обсуждении темы на заседании особенно обратили внимание на качество общения с людьми и искусство наладить диалог для эффективного решения вопросов и проблем наших горожан.
Маргарита Бушуева, фото Александра Анташкевича, bobrlife.by