Управление торговли и услуг горисполкома за 2025 год рассмотрело 143 обращения потребителей, которые в письменном и электронном виде поступили от физических лиц. По вопросам торговли рассмотрели 98 обращений (в том числе через интернет-магазины – 5), общественного питания – 2, бытового обслуживания – 43. По результатам рассмотрения обращений в досудебном порядке возвращено материального ущерба в сумме 21,75 тыс. руб.
В сфере торговли бобруйчане обращались в основном по поводу качества товаров – бытовой техники, мебели, а также нарушения продавцом сроков передачи предварительно оплаченного товара. В вопросах бытового обслуживания обращения были связаны с качеством отделочных (ремонтных) работ, изготовления мебели, нарушением сроков исполнения договорных обязательств со стороны исполнителей (изготовление и установка памятников, устранение недостатков и т.д.).
Одно из обращений, рассмотренных управлением торговли и услуг, касалось возмещения убытков, вреда, причиненных вследствие недостатков товара. Согласно заявлению в вишнево-шоколадном десерте находились две косточки, о которые была сломана часть переднего зуба потребителя. Он предъявил продавцу требование возмещения ущерба, причиненного вследствие недостатков товара, в размере стоимости стоматологического лечения. В соответствии со статьей 17 Закона «О защите прав потребителей» вред, причиненный жизни, здоровью, наследственности или имуществу потребителя, подлежит возмещению в полном объеме изготовителем (исполнителем, продавцом, поставщиком, представителем) вследствие недостатков товара (работы, услуги). Продавцом, который одновременно являлся изготовителем десерта, проведена проверка качества вишни, входящей в состав десерта, и были обнаружены недостатки (косточки) в сырье. Остаток вишни был изъят из производства, а в адрес поставщика направлено письменное уведомление о ненадлежащем исполнении им условий договора в указанной части. Продавцом с работниками торгового объекта была проведена разъяснительная беседа о необходимости ужесточить контроль за качеством и потребительскими свойствами реализуемых товаров. Вместе с тем причинно-следственную связь между действиями продавца и наступившими для потребителя последствиями продавец не признал, однако возместил потребителю стоимость лечения зуба. Потребителю дополнительно разъяснили его право в соответствии со статьей 6 Гражданского процессуального кодекса Республики Беларусь по разрешению спора в установленном порядке обратиться в суд как самостоятельно, так и через местный исполнительный орган.
За 2025 год управлением торговли и услуг Бобруйского горисполкома направлено в суд в интересах граждан 16 исковых заявлений. Требования потребителей по 9 исковым заявлениям удовлетворены, 7 находятся в суде на стадии рассмотрения. По результатам рассмотренных в суде исков было возвращено материального ущерба на сумму 24,44 тыс. руб. Во исполнение пункта 2 статьи 44 Закона Республики Беларусь от 9 января 2002 г. №90-З «О защите прав потребителей» взыскано штрафных санкций в местный бюджет в размере более 9 тыс. руб.
За 2025 год управлением торговли и услуг Бобруйского горисполкома вынесено 8 предписаний об устранении нарушений прав потребителей, которые исполнены в полном объеме.
По материалам БЖ